2017年07月26日北京租車服務(wù) 用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵
近幾年來電子商務(wù)迅猛發(fā)展，現(xiàn)成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或快速成長的重要平臺(tái)，以前受地域、調(diào)度空隙、高人力成本等問題限制的租車行業(yè)也通過電子商務(wù)來擴(kuò)展市場。然而，正當(dāng)租車行業(yè)在北京迅速的發(fā)展的時(shí)候，有很多的不足之處也開始慢慢暴露，如用戶不滿意、用戶投訴的現(xiàn)象經(jīng)常有發(fā)生。所以優(yōu)化租車市場是當(dāng)前所必須做的。
一、北京租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全；首先因?yàn)楸本┳廛囆袠I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全，導(dǎo)致租車公司也難免存在一些良莠不齊的現(xiàn)象。除了一些知名的租車網(wǎng)站如同程、一嗨等大規(guī)模的租車平臺(tái)，其他的租車公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚不健全。北京知名旅游網(wǎng)站租車項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還分析指出，由于汽車租賃還是一個(gè)資金密集型產(chǎn)業(yè)，因此北京汽車租賃企業(yè)的全部車輛均需全資采購，要靠經(jīng)營收益來逐步擴(kuò)大規(guī)模，所以資本和規(guī)模擴(kuò)大便成了租車公司關(guān)注的首要問題。而大部分租車公司在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，隨著服務(wù)城市、門店和車輛的增多，卻存在忽略租車服務(wù)的現(xiàn)象。
二、租車業(yè)務(wù) 用戶體驗(yàn)是核心；北京知名旅游網(wǎng)站租車項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬和平表示，在用戶體驗(yàn)方面，用戶的關(guān)注點(diǎn)主要有價(jià)格、車況和取車便利性三個(gè)方面。對(duì)于用戶而言，首先考慮的是價(jià)格，這一點(diǎn)，在租車公司規(guī)模不斷擴(kuò)張、運(yùn)營成本降低之后就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)調(diào)整，加上巨資的涌入使得神州、一嗨等租車企業(yè)可以提高采購量，下調(diào)租車成本，從而在價(jià)格上方面也可以提供更多的優(yōu)惠以吸引消費(fèi)者。除了價(jià)格之外，最重要的就是車況和取車的便利性。
三、租車就在你我身邊，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)價(jià)值；當(dāng)前網(wǎng)上租車行業(yè)大多都采用線上展示，線下聯(lián)系和下定單的服務(wù)模式，其實(shí)電子商務(wù)在租車行業(yè)發(fā)展的比較緩慢。價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不再是市場爭奪戰(zhàn)中最為有效的途徑，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)專家表示：“電子商務(wù)這幾年發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或快速成長的重要平臺(tái)，租車行業(yè)以前面臨的地域限制、調(diào)度空隙、高人力成本等問題，都可以通過電子商務(wù)的手段得到解決”。但是現(xiàn)在消費(fèi)者完成租車后，對(duì)整體服務(wù)滿意后才需確認(rèn)付款，相比租車行業(yè)一律先付款，后交車的形式來，這無疑更加人性化，也拉近了享受租車服務(wù)人們的距離。
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